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东方伟业经过细节打造高端服务型物流软件企业

来源:http://www.rutocn.com 责任编辑:博天堂918国际娱乐 2018-04-13 23:01

  

   日前,我国最大的物流职业软件与处理方案供给商-东方伟业科技有限公司(以下简称“东方伟业”)在深圳正式对外发布了主题为“杰出效劳流程,发明客户价值”的2008年经营策略,并发动“价值之旅”客户关心方案。

  作为物流职业的抢先性的科技企业,东方伟业一直在探究我国软件企业规模化、国际化开展之路。根据曩昔5年的职业深耕和国际化的实践,东方伟业以为,国货航拓宽英国货运商场,东方伟业经过细节打造今日客户对软件与效劳的知道和需求与10年前有实质的差异。高端服务型物流软件企业
2004年,东方伟业首先提出“效劳取胜”的理念,是根据其时的客户“重硬轻软”的出资理念而提出的。现在,客户的需求发生了巨大的改变,客户需求供货商具有职业事务和IT系统有机结合的高端咨询、开发、施行、保养、保护等全方位效劳才能。咱们现已进入一个效劳的年代,效劳不再是压服客户的理由,而是客户事务开展的根底,是确保客户利益、完成客户价值的重要手法。而这样的市场需求就要求供货商从头界说效劳内在,制定效劳规范和规范,构建效劳系统和架构,规范效劳流程,真正为客户发明有价值的、满足的效劳。

  东方伟业科技副总经理兼成都公司总经理张黎晖女士以为,东方伟业提出杰出效劳流程是根据东方伟业曩昔5年的专业经历与事务知识堆集所固化和构成的,是成果客户出资和事务价值的柱石。东方伟业现已从客户层面、事务层面、施行层面和支撑层面结构一个杰出效劳的流程,使得客户在运用IT技能时感到轻松,务实,高效,真正为企业发明价值。

  张黎晖还表明,2008年东方伟业将推出‘价值之旅’客户关心方案。该方案是一个动态的、长时间的、继续的客户效劳与关心举动,它包含四个部分:榜首,客户效劳系统完善优化、效劳行为流程化。东方伟业以客户为中心,构建“售前-售中-售后”闭环式客户效劳流程,并将本来3条效劳热线整合到一个效劳渠道,为客户供给全线效劳;第二,进步咨询参谋和出售效劳才能方案。咱们将完善和优化咨询参谋和参谋式出售部队的职位系统和任职资历规范,方案选拔断定TOP50名高端咨询参谋和TOP100名参谋式出售人员,从而为客户供给愈加专业的咨询效劳;第三,东方伟业要进行客户满足度丈量和监控,关于客户不满足的问题及时提交相关部分期限处理;第四,为客户供给个性化的效劳,包含装备专职的参谋、出售和IT效劳团队,树立面向要害客户的绿色通道。与此同时,从2008年5月开端,东方伟业将全面发动“客户回访”方案,打开公司级(公司高层领导率队)和区域工作部级(区域工作部负责人率队)的客户回访举动。

  关于“杰出效劳流程,发明客户价值”的经营策略,东方伟业科技董事总经理张余建表明:东方伟业为客户构建杰出的效劳系统意图就是将东方伟业打造成为一家杰出的效劳型软件企业。面向未来15年的开展,他对公司的远景充满信心。他以为,未来15年是一个效劳的年代,东方伟业为了客户和本身的久远开展,不断打造公司的中心竞争才能,不断优化公司效劳流程,造就杰出的安排和团队,国货航天津运营基地完。发明客户的事务价值,一汽解放强势露脸武汉车展而这些都需求公司从细节上狠下功夫。